Dacă îți place să comunici, să înțelegi nevoile clienților și să oferi soluții eficiente, te încurajăm să aplici pentru rolul de Consilier Customer Support.
Atribuții:
Contactarea telefonică a clienților pentru a evalua nivelul lor de satisfacție
Identificarea nemulțumirilor și sesizărilor clienților, transmiterea acestora către persoanele responsabile și urmărirea rezolvării lor
Colaborarea cu colegii implicați pentru clarificarea situațiilor și menținerea comunicării cu clientul până la soluționare
Preluarea sesizărilor și reclamațiilor venite prin email sau telefon
Menținerea bazelor de date și actualizarea informațiilor referitoare la clienți și feedback
Întocmirea rapoartelor specifice activității
Prospectarea pieței în vederea identificării și atragerii de potențiali clienți
Cerințe:
Bune abilități de comunicare: verbal, non-verbal, scris
Bune abilități de relaționare și lucru în echipă
Bune abilități de consiliere: ascultare activă, empatie
Capacitate de analiză
Cunoștințe în programe de calculator: MS Office (nivel mediu necesar)
Cunoștințe de limbă străină: engleză (nivel mediu, conversațional)