Căutăm o persoană organizată, comunicativă și orientată către clienți, care să asigure o experiență pozitivă încă de la primul contact cu service-ul nostru. Rolul presupune preluarea și gestionarea solicitărilor clienților, programarea acestora, oferirea informațiilor necesare și colaborarea cu echipa de service pentru asigurarea unui flux eficient al activităților.

Responsabilități

• Întâmpinarea și preluarea clienților care se prezintă în service
• Gestionarea apelurilor telefonice și a solicitărilor primite prin diferite canale de comunicare
• Programarea clienților și actualizarea informațiilor în sistem
• Înregistrarea și direcționarea solicitărilor către persoanele responsabile
• Oferirea informațiilor necesare privind serviciile și documentele solicitate
• Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții pe parcursul desfășurării activităților
• Sprijinirea echipei de service în activitățile administrative și de relaționare cu clienții
• Urmărirea solicitărilor și asigurarea unei bune gestionări a acestora până la soluționare
• Respectarea procedurilor interne și contribuția la menținerea unui standard ridicat al serviciilor oferite

Cerințe

• Studii superioare finalizate, preferabil profil tehnic
• Experiența într-un rol care implică clienții constituie avantaj
• Foarte bune abilități de comunicare și relaționare
• Atitudine pozitivă, orientare către client și profesionalism
• Capacitate de organizare și prioritizare a activităților
• Atenție la detalii și responsabilitate
• Cunoștințe de operare PC (Microsoft Office)
• Capacitate de lucru în echipă și adaptabilitate
• Seriozitate, punctualitate și dorință de învățare

Oferim

• Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată
• Mediu de lucru profesionist și stabil
• Posibilități de dezvoltare profesională și instruire
• Suport din partea unei echipe experimentate și oportunități de evoluție în cadrul companiei